返金ポリシー

最終更新日：2026年4月20日

BE-CREATE（以下「当サービス」といいます。）では、発注者とクリエイターの間で行われる取引に関して、以下の返金ポリシーを定めます。

当サービス上で行われる制作案件に関する契約は、発注者とクリエイターとの間で成立するものです。

ただし、当サービスは、取引の安全性向上およびユーザー保護の観点から、一定の場合に返金対応を行うことがあります。

返金の可否、返金額、返金方法については、案件の進行状況、納品状況、連絡状況、契約内容、メッセージ履歴その他の事情を総合的に考慮し、当サービスが判断します。

以下の場合、当サービスは、状況確認のうえ、返金対象と判断することがあります。

発注者による決済完了後、相当期間にわたりクリエイターと連絡が取れず、案件の進行が確認できない場合は、当サービスの判断により、発注者に対して返金を行うことがあります。

契約後であっても、制作着手が確認できない場合、または納品に向けた進行が認められない場合は、返金対象となることがあります。

上記に限らず、個別事情を考慮し、当サービスが返金対応を行うことが適当であると判断した場合には、返金を行うことがあります。

返金額は、案件の進行状況等を踏まえ、当サービスが合理的に判断します。

返金額は、以下のいずれかとなる場合があります。

なお、すでに制作が開始され、一定の作業提供が確認できる場合には、全額返金とならないことがあります。

返金申請を希望する場合、対象ユーザーは、当サービス所定の方法によりお問い合わせください。

当サービスは、必要に応じて以下の資料または情報の提出を求める場合があります。

返金の可否および内容については、確認完了後、当サービスより通知します。

返金は、原則として、当サービスが適当と判断する方法により行います。

返金時期は、決済手段、金融機関、処理状況等により異なる場合があります。

当サービスは、必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。

改定後の内容は、当サービス上に掲載した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

返金に関するお問い合わせは、当サービス所定のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。